Psychologie a psychoterapie

URL

Bez ohledu na to, jak důležité byly pocity, emoce, postoje lidí, ale obscheniepredpolagaet nejen a ne tolik přenosu emocionálních stavů, jako je předávání informací. Informační obsah peredaetsyapri prostředky jazyka, tj. E. Přijímat verbální či slovesný tvar.
Není pochyb o tom, že základy oratorskogoiskusstva znalosti potřebné pro každého, kdo se podílí na veřejném zhizni.Detalnost osoba, jejíž profesí je spojen s postoyannymproizneseniem projevů, přednášek, prezentací, jen nemyslimabez důkladnou znalost principů a pravidel modlitebny.
Veřejný projev může být viděn jako druh proizvedenieiskusstva, která postihuje jak smyslů a nasoznanie. Pokud platí pouze na schopnosti logického vospriyatiyaotsenki účinků bez ovlivnění senzorických oblastí lidské, Onan je schopen produkovat silný dojem. publichnoyrechi dovednost je zručný použití běžných forem lidského myšlení: logický a nápaditý. Art je myšlení v obrazech - etotzakon může být také použitelná pro oratoře. Myšlenka řeči, její obsah přichází k vědomí skrze emocionální sféry. Zadachaoratora je pracovat na pocity slushateley.Silnoe pocit lidské zkušenosti jsou vždy ovlivněny i mysl, zanechává dojem. Je to další chemmehanicheski produkoval sérii zvuků, které vyjadřuje mimoletnyenablyudeniya a náladu, která zabírá v okamžiku ktogovorit. Je to - je člověk jako celek. Každá výpověď a ve skutečnosti, v mysli vnímatele je mgnovennoeraskrytie celý zážitek a charakter, záměry a pocity cheloveka.Rech - nedílnou součástí přírody a v největší možné míře opredelyayutlichnost. V současné době je více než kdy předtím, predstavlyaetsoboy hlavní prostředky, kterými lidé žijí spolu isotrudnichayut na místní, národní a dokonce mezinárodní masshtabah.Dlya světě, ne¾ nebezpečí ji ohrožuje, bude slovo temsredstvom aby lidé dosáhli vítězství, pokud že zvítězí.
Slovo je prostředkem k předávání informací, ale ne vždy proiskhoditee úplný převod z jedné osoby na druhou.
Předávání informací je částečně narušena jeho význam, to chastichnoproiskhodit její ztrátu. Tento proces je komicky ilustrován v návodu k převodu příklad A.Mol pro kapitána řetězce - adyutant- seržant - tělesných - obyčejných vojáků:
Kapitán - Pobočník: „Jak víte, zítra bude solnechnoezatmenie, to nestává každý den. Shromáždit personálu B5 hodiny na cvičišti, v turistické oblečení. Budou schopni se dívat na tento jev, a dám jim potřebné vysvětlení. Pokud bude pršet, pak tam nebude nic pozorovat, v tomto případě ponechat lidi v kasárnách. "
Pobočník - Seržant: „Usnesením kapitána zítra ráno proizoydetsolnechnoe Slunce v turistické oblečení. Kapitál na cvičišti bude neobhodimyeobyasneniya, a to se stává každý den. Pokud bude pršet, bude existovat nic, co se dívat, pak tento jev se bude konat v kasárnách. "
Sergeant - desátník: „Usnesením kapitána zítra ráno v 5 chasovzatmenie na cvičišti lidí v turistické oblečení. Kapitán bude neobhodimyeobyasneniya vysvětlit tento jev, je-li pršet, že byvaetne každý den. "
Corporal - vojáci: „Zítra na velmi časně, v 5 hodin, slunce bude vyrábět kapitána naplatsu zatmění v kasárnách. Pokud prší, je to vzácný jev se bude konat v turistické oblečení a každý den ho byvaetne. "
Je zřejmé, že proces registrace slovních myšlenek a ponimanies nevyhnutelně vytváří deformaci smyslu zprávy. A zhelyudi navzájem rozumíme. Porozumění se neustále upravit podle chatu - to není jen předávání informací (znalostí faktických informací, instrukce, příkazy, obchodní komunikace) a výměny informací, který by zahrnoval zpětné vazby.
Říkat nic orientována k partnerovi podobu ztráty informací při monologa.Summa monolog zpráva může dostigat50%, a v některých případech až 80% z původní informatsii.Monologichnost v komunikaci přináší lidem s sedavý psychiku, nízká tvořivosti. Studie také ukazují, chtonaibolee účinná forma komunikace je dialog.
Dialog vyžaduje plynulost v řeči, citlivost na neverbalnymsignalam, schopnost rozlišovat mezi upřímnými odpověďmi z uklonchivyh.V prostřednictvím dialogu - schopnost Zeptejte se sami sobě a ostatním. Vmestotogo přednášet monology kategorický mnohem effektivneepreobrazovat svými nápady v podobě otázky, testovat je v besedes kolegy, aby se zjistilo, zda jsou či nejsou podporovány. Velmi faktvoprosa demonstruje touhu podílet se na dialogu, obespechivaetego další průběh a prohlubuje.
Kultura chování v každém sdělení není myslitelná bez respektu k pravilverbalnogo etikety spojené s formami a způsoby projevu, slovarnymzapasom, t. E. Se všemi stylu řeči byl přijat v komunikaci mezi lidmi.
V rozhovoru byste měli být schopni odpovědět na jakoukoliv otázku.
Ve verbální komunikaci mezi lidi obchodní etikety vyžaduje primenenierazlichnyh psychologické techniky. Jeden z nich - „hladí formule“ .Tato slovní obraty jako „Hodně štěstí!“, „Hodně štěstí!“, „Nipuha noha!“, Podat kterákoli odstínů.
V řeči etikety podnikatelé jsou důležitými komplimenty- pěkné slova vyjadřující souhlas, pozitivní hodnocení výkonnosti.
Předávání informací může mít mnoho různých podob - může to byti mluvit a mluvit, a kontroverze, a dokonce i přednáška. Tak vidyverbalnyh komunikace jsou velmi různorodé. Volba závisí inogosredstva účely prohlášení, počet účastníků.
Ve své přednášce bych chtěl říci pár slov těchto druhů verbální komunikaci jako konverzace, diskuse, rozhovor, aby vypracovala plán na tento druh sporu, a méně rasprostranennyh- diskuse, debaty, diskuse.
Konverzace - je slovní výměna názorů, informací. Razgovorchasto používá jako synonymum ke slovu konverzace. Mluvit, mluvit, diskuse předpokládají existenci 2 nebo více účastníků, kteří jsou v uvolněné atmosféře a vyjádřit své názory, soobrazheniyapo zvláštní příležitosti. Diskuse nad kakoylibo opredelennoyteme a každý účastník vyjadřuje svůj názor. Uchastnikirazgovora klást vzájemně otázky zjistit bod zreniyasobesednika nebo objasnit nejasné body diskuse. Besedaosobenno účinné v případě, že dojde neobhodimostrazyasnit kakoylibo otázka, upozornit na problém. Sobesedovanie- speciálně uspořádala diskusi o sociálních, vědeckých témat.
Sporů. Výtrus slovo slouží k označení procesu výměny protivopolozhnymimneniyami. Pod je spor rozumí jakákoliv střet názorů, raznoglasiyav úhly pohledu na jakékoli téma, které je předmětem boje, prikotoroy každá strana hájí své právo.
V ruském jazyce existují další slova, která popisují tento jev: sporu. Debata, diskuse, debaty, diskuse. Poměrně často oniupotreblyayutsya jako synonyma pro slovo argument.
Slovo sporu k nám přišlo z latiny (disputar - talk, Disputatio - tvrdí), a původně znamenal veřejný zaschitunauchnogo skladba napsaná pro vědecké stepeni.Segodnya v této diskusi, slovo se nepoužívá. To slovomnazyvayut veřejnou diskusi o vědeckých a sociálně důležitém tématu.
Diskuse (lat. Studie Discusso, analýza recenze) nazyvaetsyatakoy veřejnost spor, který si klade za cíl objasnit a sopostavleniyaraznyh hledisek, hledání, odhalující skutečnou názor nahozhdeniepravilnogo vyřešení problému. Diskusní považován effektivnymsposobom přesvědčení, as jejími členy samy o sobě dospět k tomuto jinému závěru.
Diskussiya- výměnu názorů o problematice v souladu s méně definovanými pravidly řízení a za účasti všech pouze v některých přítomných na zasedání. Když massovoydiskussii všichni členové, s výjimkou předsedy, jsou vravnom pozice. Nepřiděluje zvláštních zpravodajů a všichni prisutstvuyutne jen jako posluchači. Zvláštní vydání obsuzhdaetsyav určitý řád, obvykle v souladu s přísnými předpisy nebo neskolkovidoizmenennym a předsedal dolzhnostnogolitsa.
Setkání bez formalit a zařízený vyhrazený obsuzhdeniyukakogolibo soukromou záležitost, běžně nazývá hmotnostní mitingom.Zasedanie komise je nejčastějším typem hromadné obsuzhdeniya.Regulyarnye obchodní jednání, většina veřejnosti organizatsiyprovodyatsya stejně jako diskuse o tomto druhu. Hromadné diskussiipodchinyayutsya pravidla parlamentní procedury. Ale někdy to protsedurabyvaet docela jednoduché, neformální. Avšak v takovém předseda sluchayahimeetsya, který zajišťuje, že diskuse šel normalnoi pouze na pořadu dne, takže nikdo v diskusi není zanimalpreimuschestvennogo postoj a hovořit o vozmozhnostikak mnohem příslušné účastníky schůzky.
Skupinová diskuse je diskutovat o otázkách spetsialnoyvydelennoy skupiny před publikem. Stejně jako u jakékoli formy obsuzhdeniyapered posluchačů, to je debata. Účelem této skupiny diskussii- představují možné řešení problému, nebo diskutovat protivopolozhnyetochki pohledu na sporných otázek. Ale obvykle neumožňuje sporai není sklonit před publikum dávalo kterémukoli jednotnosti akci.
Diskuse skupina se účastní od 3 do 8 členů, nikoliv schitayapredsedatelya. Její volba dialog, zahrnuje pouze dva uchastnikov.Uchastniki by měl být dobře připraven nést zametkiso statistické a další relevantní data. Oni dolzhnyobsuzhdat otázky na lehkostí. V živé způsobem. Zadavayavoprosy a dělat krátké poznámky.
Symposium - série představení lidí s krátkými projevy naodnu stejné téma. Stejně jako ve skupinové diskusi o jeho účelu svodyatsyaobychno není vyřešit problém či spor, pokud jde o prezentaci razlichnyhtochek rozšířit obzory a divákům poskytuje naneo dopad. Počet mluvčích by neměla překročit pět chetyreili ne dotáhnout setkání a ne zbavit každého uchastnikagruppy příležitost k rozvoji názor na toto téma ve většině případů voprosu.V sympozia přijala postup oba vidovdiskussii. Sympozium je někdy povoleno připomínky nebo issuesFirst posluchače.
Přednáška, což představuje jedinečný výkon s posleduyuschimivoprosami posluchačů a odpovědi lektor, někdy rassmatrivaetsyakak diskusi. Ale o tom mluvit, je vhodnější, aby v kapitole o simpoziume.Lektsionnaya podobě je často používaný ve třídě pro iskusstvurechi, protože se nejedná o nějakou formu a čas.
Další postava je spor. Důkazem toho je etimologiyadannogo horizontu. Polemicos starověké řecké slovo, které znamená „bojovný a nepřátelský.“ Polemikaeto nejen spor, jako takové v kotoromimeetsya konfrontaci, konfrontace, protilehlých stranách, myšlenkami projevy. Debata může být definována jako boj zásadně protivopolozhnyhmneny k určité otázce, veřejné debaty s cílem chránit a bránit svůj názor a vyvrátit názor soupeře.
Spor se liší od diskuse a debata je jeho tselevoynapravlennostyu. Účastníci diskuse a debaty, porovnávající protivorechivyesuzhdeniya, se snaží dosáhnout konsensu, najít společné řešení, zjistit pravdu. Cílem debaty je jiná: je třeba vyhrát nadprotivnikom, bránit a založit svou vlastní pozici.
Je však třeba mít na paměti, že skutečně vědecký spor vedetsyane jen kvůli vítězství jako takové. Spoléhání se na printsipialnyepozitsii, polemiky řeší sociálně důležité otázky, jejich vystupleniyanapravleny proti všemu, co brání účinné obschestvennomurazvitiyu.
Spor - je věda o přesvědčování. Učí posílit myšlenku ubeditelnymii nesporných argumentů, vědeckými argumenty.
Word debaty francouzského původu (sporné, zda spor, rozprava) .Preniya- ruských slov, zaznamenaných v lexikonu 17. století.
Jednotná klasifikace sporů neexistují, i když jsou vyrobeny popytkisistematizirovat. Hlavními faktory, které ovlivňují harakterspora a vlastnosti cílového argument sporu sociální znachimostpredmeta, počtu účastníků tvoří spora.Po účel následujících typů spor: spor kvůli pravdě, dlyaubezhdeniya kogolibo, vyhrát spor pro účely argumentace. Spor může sluzhitsredstvom k hledání pravdy, zkontrolovat kakoylibo myšlenky, nápady, to odůvodňují. Chcete-li najít správné řešení, polemistysopostavlyayut celou řadu úhlů pohledu na to či ono patří k myšlence problemu.Oni chránit před útokem, učit kakiemogut být námitky proti této myšlence, nebo naopak, napadayutna postoj vyjádřený recenzenta, aby zjistili, co jeho estargumenty přízeň. V tomto sporu pečlivě vybrané argumenty ianaliziruyutsya pečlivě vyhodnotili pozici a vzglyadyprotivopolozhnoy stranu. Samozřejmě, že tento spor může jen mezhdukompetentnymi lidé, kteří znají problém, zainteresovannymiv své rozhodnutí. Kromě nesporných výhod, spor kvůli pravdě priobretaetharakter zvláštní krásu, to může přinést skutečné potěšení spokojenost účastníků sporu. Výsledkem je, že se člověk cítí umstvennoyborby vznešenější a lepší. A dokonce esliprihoditsya ústup, zaujmou pozice, vzdát zaschischaemoymysli, nepříjemný pocit porážky ustupuje do zadniyplan.
Předmětem sporu nemůže být potvrzení pravdy a víry opponenta.Pri, že existují dva důležité body. Argumentovat protivnikav ujišťuje, že v něm je hluboce přesvědčen. Ale někdy říká, a proto, že je „nezbytné“ ve službě, na základě kakihlibo obstoyatelstv.Sam nevěří v pravdě, který chrání, nebo lozhnosttogo jaké útoky.
Účelem tohoto sporu není studium, ne názor, ale vítězství. Prichempolemisty dosáhnout ji z různých důvodů. Někteří věří, že otstaivayutpravoe podnikání, chránit veřejný zájem. Jsou přesvědčeni, až do konce svoeypravote zůstávají zásadové postoje. Drugimpobeda potřeba sebeutvrzení. Proto je velmi důležité, uspehv spor okolní vysoké skóre, uznání jejich intellektualnyhsposobnostey, rétorické dat. Jiní prostě chtějí milovat pobezhdat.Im poeffektivnee vítězství. Způsoby a prostředky pro oderzhaniyapobedy neváhají.
To je docela běžné, a spor kvůli argumentu. Tento druh „umění pro umění“. Pro tyto odpůrce lhostejní ochem hádat s nikým dohadovat, proč se hádat. Jsou důležité zářit krasnorechiem.Esli popíráte zástavu k situaci, začnou se bránit. Tyto polemiky lze nalézt mezi mladými lidmi.
Výše uvedená klasifikace sporu o cíli je podmíněna harakter.V jejich život nemůže být vždy jasně vymezeny.
Povaha sporu je určena a společenský význam obsuzhdaemoyproblemy. Předmětem sporu jsou otázky, které odrážejí obschechelovecheskieinteresy. Patří mezi ně zejména problémy ekologie, vyzhivaniyachelovechestva, zachování míru na Zemi. V průběhu sporu mogutzatragivatsya národní zájmy, zájmy určitého sotsialnyhsloev společnosti. Často musel hájit partikulární zájmy, jako jsou lidé určité profese, otdelnyhpredpriyaty skupin a institucí. Ve sporu jsou chráněny rodinných a takzhelichnye zájmy polemiky.
Na specifika sporu má vliv na počet osob zapojených diskusi o problematických otázkách. Na tomto základě můžete vydelittri hlavních skupin: spormonolog (muž se dohaduje s sebe, takzvaný vnitřní spor) spordialog (polemiziruyutdva osoba) sporpolilog (provádí několik nebo mnoho osob) .V otočit sporpolilog může být masivní (všechny prisutstvuyuschieuchastvuyut ve sporu ) a skupina (diskutabilní rozhodne vydelennayagruppa osoby za přítomnosti všech účastníků).
Spory mohou nastat při posluchače bez nich. Prisutstvieslushateley, i když nevyjadřují jejich postoj ke sporu jednat o sporu. Vítězství u posluchačů přináší bolsheeudovletvorenie, polichocen marnost a porážka stává boleedosadnym a nepříjemné. Z tohoto důvodu strany sporu v současnosti slushatelyahobyazatelno pečlivě zvážit svou reakci otbirayutneobhodimye argumenty často vykazují pevnost názoru poroyizlishnyuyu zápalem.
Ve veřejném životě a často se setkávají s sporomdlya posluchačů. Spor je veden s cílem přilákat vnimaniek problém, aby určitý dojem na diváky, vliv podle potřeby.
Na postup při sporu zanechává své stopy a formu boje mneniy.Spory může být písemná a ústní. Orální forma komunikace predpolagaetneposredstvennoe konkrétní osoby se navzájem pismennayaforma - zprostředkované komunikace. Řeči jsou obvykle uzavřeny ogranichenyvo čase a prostoru. Psané formy více prodolzhitelnyvo čas.
V přednesu řečí, a to zejména pokud je provedena s posluchači, vazhnuyurol hrál vnějšími a psychologickými faktory. Velký znachenieimeet způsobem sebevědomě stát, reakční doba, čilost myšlení, vtip. Plachý, plachý člověk obvykle ztrácí comparisonwith overconfident nepřítele. Z tohoto důvodu, písemné spor boleeprigoden objasňovat pravdu, než ústní.
Spory jsou rozděleny do organizovány a neorganizovaných (spontánní) .Organizovannye debaty jsou plánovány, připraveny, prováděné v rámci rukovodstvomspetsialistov. Polemiky mají možnost postoupit poznakomitsyas předmět sporu, pro určení jeho polohy, k vyzvednutí neobhodimyeargumenty zvážit odpovědi na případné námitky oponentů.
Neorganizovaná, spontánní diskusi, zpravidla méně produktivny.V takových sporů od účastníků jsou nedostatečně odůvodněné, a někdy jsou příležitostné argumenty nezní moc vyzrálý výraz.
Takže, ve své přednášce jsem zkoumal typy verbální komunikace, její účel a obsah, způsoby provádění. Verbální, znakovyesistemy vždycky, a pravděpodobně bude hlavním sredstvamichelovecheskogo komunikace. „WORD je život sám,“ - řekl T. Mann.Printsipialnym pro úspěšnou interakci je sposobnostlyudey „najít společnou řeč“ - tento jazyk, spíše než gesto nebo představovat.
„Word - říká psycholožka AR Luria - je kontaktní prostředek a nástroj pro komplexní mentální aktivity. Praxe svědky rostoucí znalosti o hlasové komunikace z hlediska uslozhneniyaproizvodstvennyh mezilidských kontaktů ve vztahu rukovoditeleyi podřízených jednotlivce a kolektivní. Správné izlozheniyamysli používají slova by měla být pečlivě sledováni v slovo garmonichnymsoedineniem funkcí komunikace a zobecnění, komunikační myšlení. "
Takže, Dionysius Halicarnassus, když už mluvíme o krásu a hodnotu tohoto slova, varoval mladý řečník:“... všichni mladí duší naslazhdayutsyatsvetistostyu výraz a mají tendenci ji šíleně, jako oderzhimyebogom. Jsou zapotřebí také od samého počátku v pevné a razumnomnadzore a vedení, pokud chtějí jen ne každý vygovarivatslovo že jazyk bude mít, a už vůbec ne náhodné propojení soboyupervye strašlivé slovo, ale pouze výběr slov chistyhi skutečné a přispívají k jejich kráse, jejich kombinací majestátně ivmeste tak pěkné ... slovo je hozen náhodně, tobogánem, gubitvmeste s užitečným a myšlení. "
PŘÍLOHA
Business hra "POLITBOY".
Politboy zahrnuje střet lidí s opačným ideologicheskimivzglyadami a nastavení, tj Ve skutečnosti se jedná o polemiku.Zadacha politboya - tlačit na strany sporu, stojící na printsipialnoraznyh pozicích.
Cílem hry - dovednosti a schopnosti vodivých polemiky okazaniepomoschi v držení kultury sporů a zlepšení polemicheskogomasterstva.
Obchodní Hra probíhá ve čtyřech fázích. Trvat uchastieprepodavateli studenty a jednu nebo dvě třídy. Na jiném etapahigry splňují určité role: organizér, vedoucí, strany politboya, odborník na toto téma, specialista na logice, expert na kulturu sporu, expert na kulturu řeči, kritika.
Prvním krokem je organizační. Během účelem konzultace rasskazyvaetsyao a cíl hry, o postupu při její realizaci, uchastnikovigry problémům ohledně způsobu přípravy na politboyu. Existuje skupina organizátorů, jeho vůdce je vybrán. Účastníci podnikání hry je určena predstoyascheypolemiki téma. Pro diskuzi o nejvíce doporučuje užívat aktualnyei akutních problémů naší doby, zájem o prisutstvuyuschih.Uchastniki politboya jsou rozděleny do dvou skupin, které zastupují razlichnyeobschestvennye a pozic. Simulovaná situace komunikace.
Ve druhé fázi, příprava politboyu. Organizatoryreshayut všechny metodické otázky, jmenovat vedoucího „odborníků“ promyslet konstrukci publika. Členům obchodní hry izuchayuttemu nadcházející politboya, seznámit se s příslušnou literaturu a konzultaci o všech záležitostech s odborníky. Razrabatyvayutv skupina v rámci zvoleného tématu otázek, které převzaly zadatsvoim „nepřátele“ připravit možnosti pro případné reakce na ně, posbírat argumenty a protiargumenty.
Na třetím stupni politboy na zvolené téma. Vedetpolitboy manažer jmenován organizátory. On predstavlyaetobe skupinu, říká o účelu schůzky, nabízí prinyataktivnoe zúčastnit. Každá skupina výstižně říká osebe. Členové Politboya, bez ohledu na „příspěvky“, obsuzhdayutpredlozhennye problémy.
Čtvrtý stage- finále. V této fázi, kterou pořádá obsuzhdenieprovedennogo politboya kriticky analyzuje činností vsehuchastnikov obchodní hru. Důsledně za předpokladu, že slovo „experti“.
Na odborných analýz relevanci zvoleného tématu, zlobodnevnostpredlozhennyh otázek. Posuzuje, zda účastníci dokázali diskutovat o problémech polemikirazobratsya jako plně považován vybrannayatema. logika expert upozornil na schopnosti vystupayuschihdokazyvat své nevině přesvědčit ostatní vyvrátit názor opponenta.On analyzuje jako důkaz a přesvědčivé argumenty používané k ověření účastníky politboya prodloužena tochkizreniya poznamenává logické chyby. Specialista pro kulturu rechiosveschaet otázky, jako je dodržování norem působící sovremennogorusskogo jazyk, přítomnost nebo nepřítomnost řeči slovparazitov, na obratné používání výrazů, cizích slov, zobrazování ivyrazitelnost řeč, hlasové hovory, chyby a opomenutí. Spetsialistpo kultura spor poznámky sledovat, zda reproduktory nravstvennoesteticheskienormy sporu, zda obratně ovládané koncepty, ať už otpredmeta spor vlevo.
Prohlášení o „odborníků“ shrnuje „kritika“. Dává kachestvennyyanaliz účastníků. Kritiky zapotřebí kvalit, jako je objektivita, integritu kritické mysli ostrost rychlé schopnosti reakce zobecnit.
Poté vyzvány, aby vyjádřily svůj názor, vedoucí a všichni zhelayuschimprinyat roli v diskusi. Na závěr jsou shrnuty vsehetapov obchodní hru.
Business hra „Politboy“ je velký zájem uchastnikov.Ona pomáhá pochopit složité problémy moderního života, přispívá k lepší asimilaci materiálu, formirovaniyui zajištění přesvědčení, je účinným prostředkem vyrabotkiaktivnoy postoje.

Odkazy:
Voiskunsky AE "Já říkám, my říkáme," M Education 1989
Nochevnik MN "lidská komunikace", M., vzdělávání 1986
Pavlova LG "spor, debata, kontroverze," M Education 1991
Soper P. „Základy řeči umění“, Moskva, 1995
Sociální psychologie a etiky obchodní komunikaci. Lavrinenko VN M., 1995