Psychologie a psychoterapie

URL

Rozhovoru uveřejněném v časopise "Marketing a marketingovyeissledovaniya" # 14 (16), v srpnu 1998.
Můj společník - Michael Greenfield, obchodní konzultant, člen inzerentů St. PeterburgskogoSoyuza, koordinátor NLP trenéry Rady AssotsiatsiiEriksonovskogo hypnózy a NLP.
- Michael, co je Neuro-lingvistické programování?
- Elena, dokud neexistuje všeobecně přijímaná definice NLP. Neuro-lingvisticheskoeprogrammirovanie (NLP), což je velmi mladé hnutí, které se objevily vseredine 70s. ve Spojených státech, a tak mohu učinit jen ty svoevidenie. Chcete-li mi NLP - humanitární technologie a popis mezhdistsiplinarnyyyazyk. Zakladatelé NLP považováno John Grinder a Richard Bandler, vůdčí myšlenku. - Styling dovednosti. NLP je přesvědčen, že esliu člověk má talent v určité oblasti, je možné formalizovat smodelirovati. Vzorec k AMB ostatní. První byly tehnikiNLP "vzorce" Odstranění z velkého amerikanskihpsihoterapevtov F. Perlse, V.Setir, M.Eriksona. To yavlyaetsyaosnovnoy důvod, proč NLP je převážně vnímán kaknapravlenie v psychologii.
- Nyní, když jste definovali, co je NLP, voznikaetvopros: Jaký je postoj NLP má k uvedení na trh?
- Vidím překvapení na tváři. To lze vysvětlit tím, chtomarketing - tento termín ekonomický a NLP vnímána kaknapravlenie v psychologii. K překonání tohoto rozporu, budeme se nyní pokusí vstoupit na všeobecné ekonomické y namenatel, který spojuje tyto dva zdánlivě neslučitelné pojmy.
Většina moderních ekonomických teorií a každodenní ekonomicheskihpodhodov postavené ve výchozím nastavení na axiomu výroby izderzhek.Esli v geometrii z vyslovit základní axiomy v gumanitarnyhnaukah, bohužel, žádná taková tradice, a že by bylo užitečné.
- Co myslíš tím výrobní náklady?
- Obvykle se jedná o náklady na společnosti, které společnost provozuje podderzhaniesvoego výrobního cyklu. Pokud toto funguje, pak jsou v vidustanki, suroviny, opravy, atd Pokud tato obchodní společnost, pak - kancelář, počítače, stroje, atd. Z hlediska koncepce a proizvodstvennyhizderzhek komunikaci mezi lidmi, jako kdyby zdarma. Eslidva osoba v procesu hospodářské spolupráce vstretilisi nesouhlasila, to je věřil, že peníze za to nestojí. Předpokládá se, že důvod pro toto "nedogovorit nnosti" iliobektivnaya je situace na trhu, nebo je úroveň inteligence, kvalifikatsiyaodnogo partnerem. Tento typický vysvětlení. Obvykle tak obyasnyayutsyaneudachi komunikačních manažerů a zaměstnanců společnosti s vneshneysredoy i mezi sebou.
co je to "Společným jmenovatelem" došlo k 30-ti yegody se stal známý jako koncept transakčních nákladů.
- A co je transakční náklady?
- Se nazývá transakční náklady, které voznikayutmezhdu lidé v procesu hospodářské spolupráce (drugimislovami finanční ztráty vzniklé společnosti jako důsledek oshibokv sdělení jejích zaměstnanců a nebo manažerů). Můžete vydelitdve velké skupiny transakčních nákladů: vnitřní transaktsionnyeizderzhki spojené se špatnými pracovníky komunikace mezhdusoboy a vnější, kdy zástupci firmy "exit vovneshny svět",
V ekonomické vědě se vyvinula institucionální náklady na přístup minimizatsiitransaktsionnyh, tj Vytvoření speciálního sotsialnyhinstitutov, kteří se snaží snížit transakční náklady (například institutu manažerů lidských zdrojů). H eyro lingvisticheskoeprogrammirovanie záběru neinstitucionálního náklady na minimizatsiitransaktsionnyh metody, tj když jsou náklady minimalizovány bezsozdaniya všech sociálních institucích. Pro nezasvěcené chelovekaeto vypadá takto: Jenom mluví drugimchelovekom a prostě s vámi souhlasí. Na první pohled, totéž by mělo. Taková práce je neviditelný pro laika, ale toto problemapri vyřešen.
- Privedite prosím Konkrétním příkladem transakčních nákladů.
- Před několika lety jsem musel pracovat s jedním z krupneyshihotechestvennyh bank. Tam byl zaměstnanec, který protsessetreninga v první polovině dne nicnedělání. Otázkou pochemuon nedělá nic, odpověděl:
- Zabýváme se takové hlouposti zde v době, kdy rabotesereznye problémy.
V posledním půl času, než začali téma "Pereformirovaniemneniya" přišel ke mně se slovy:
- V našem oddělení, tam byl případ: největší nashklient zavolal a řekl: "Máte takovou sazbu za službu, a já jsem dostal telefonát od jiné banky, ne méně rozsáhlý než vy, řka: Jistě, pro mě, bude sazba činit 0%. A pokud nechcete sdelaetestavku 0%, pak jsem se jít do banky."
Zeptal jsem se zaměstnancem:
- Co jsi to udělal?
- No, my svolal z nejvíce zkušených pracovníků a rozhodl, že můžeme snížit rychlost jen polovinu. Priehalimy vše pro tohoto klienta, mluvil s ním a vysvětlil, že totbank příliš velký, ale nejuznávanější lidé pracují s námi.
Ptám se ho:
- A jak to dopadlo?
- Je pryč. Ale tento cíl. Objektivně je menší zájem, než si mohli dovolit, aby nám snížit, a tak odešel. Po nichegonelzya třeba udělat. Takže můžete doporučit?
Odpověď zní:
- Tady se před vámi 3 způsoby přetváření, zkuste to sami.
Říká:
- Ne, ne, vy jste specialista, ty a chuti.
- No, mně se situace bude vypadat takto: to byla jen jeho přesvědčení, nikoli objektivní realita, jeho negativní přesvědčení o vaší banky, který byl v mé hlavě bude potištěna následující věta: "Půjdu vdru Goy banku, protože máte příliš velký zájem službu".I se pokusili ji přebudovat tímto způsobem: "Samozřejmě, že máš pravdu, ty samozřejmě muset jít do banky, pokud samoeglavnoe pro vás bankovní sazby pro službu. Ale vy jste stejně izves ocení, že máme peníze jít na den, kdy přeloženy, a tam zaderzhivayutsyana několik dní. Spočítat, kolik peněz můžete ztratit zaeto bezplatnou službu pro těch pár dní, dokud jdou jak budete přijít o peníze v důsledku ztráty Dr. Overy Vashihpartnerov",
- A jako důstojník reagoval na tuto odpověď?
- K jeho cti, že zbytek dne, kdy zanimalsyai velmi svědomitě.
V tomto případě se odkazuje na tolkoodnoy transakční náklady. Kolik stovek tisíc dolarů stálo bankovní skazattrudno. Samozřejmě, že jsem se zeptat na tuto otázku. Ale smeshnoev že banka nepovažuje toto omylů náklady. On CQ itaet, která se srazila s objektivní situací.
Takže, když mluvíte k zákazníkovi a on s vámi souhlasí, pak je to non-institucionální způsoby, aby se minimalizovalo transaktsionnyhizderzhek.
A myslím si, že kategorie transakčních nákladů yavlyayutsyatem most, který spojuje ekonomické pojetí marketingu "psychologický" - NLP.
- No, postavil tento most nalezeno "Společným jmenovatelem".V jaké konkrétní oblasti, které ji používat?
- Za prvé, to je používáno ve všech otázkách týkajících se vyjednávání a na nejvyšší úrovni. Moc se mi líbilo, jak skazaldirektor jedné velké firmy: "I - General Broker".a myslím, že má pravdu, protože klíč skloňování OVOR vedutklyuchevye lidí, a proto jejich příprava pro jednání velmi vazhna.Bolshe právě koupil, že tréninky na toto téma.
Za druhé, to je použito v mnoha různými způsoby řídit personalomi navazování kontaktů mezi lidmi v rámci společnosti.
A za třetí, je to reklama a Public Relations. Sledování a uchastvuyav reklama a PR proces, mohu říci, že teď proiskhoditochen silná zaujatost v masmediaplanirovanie, a představa effektivnostireklamy často nahrazen myšlenkou efektivity rozostření scheniyareklamy. Mezi nimi srovnávat, stejně jako dva raznyeveschi. Máte-li efektivně inzerovat, to neznamená, že to bude fungovat. NLP se právě zabývá effektivnostivozdeystviya nárůst reklamy a public relations.
Zde jsou tři klíčové oblasti, kde mohou být použity v vsyakomsluchae, kterým se má pracovat.
- Řekni mi přesně, jak to může být použit při práci s personálem?
- Za prvé, a to je dnes velmi populární - to sozdanieMissii firmy, tj napomáhat vedení vyvinout kollektivnogovideniya budoucnost společnosti a registrace vizí mise. Missiyafirmy - je to, že na jedné straně podporuje l yudey as drugoystorony kombinované nějakou obecnou představu, že dává lidem vozmozhnostlegche komunikovat.
Za druhé, přijala nástroje neuro-lingvisticheskogoprogrammirovaniya, který umožňuje čistě tehnicheskomurovne lépe komunikovat mezi sebou navzájem.
Za třetí, to je interní public relations, vytvoření společného identifikatsii.Kak praxe ukazuje, jeden z psychologických důvodů kotoryeimeyut velké ekonomické důsledky, je, že zejména velké firmy, lidé mají různé identifikátory vání.
- Co to znamená?
- To znamená, že se cítím není členem všeobecné velení a hlavě- marketingového oddělení nebo finančního oddělení a reshayuvse problém s jejich místní úrovni. Na úrovni organizace etonapominaet feudální fragmentaci nebo schizofrenie. Prima cheskayaskhema nesoulad pracovních jednotek, oblíbené, a perekidyvaniemotvetstvennosti "bitvy" na ředitelství. V důsledku toho je zavedení jednotné identifikace - pořád je to přiblížení k boleesovremennomu stav věcí, když jsem se ztotožňuji jako th, přesně jako vy. Zjednodušeně řečeno, že Kipling byl vylučován"Jsme stejná krevní", Pokud vytváříte tuto společnou identitu, a jedním z úkolů příslušných pracovníků fungovat stejně yavlyaetsyasozdanie takovou identifikaci, je zřejmé, že některé rassoglasovaniyanachinayut vyřešen automaticky.
- Pokud je mi známo, mnoho firem se nyní pořídit za sebyakorporativnye tréninku. Jaké úkoly jsou zpravidla řešeny prihoditsyana nimi?
Pracujeme ve dvou směrech: na jedné straně kommunikativnyetehniki, takže lidé jsou dána příležitost samostoyatelnominimizirovat transakční náklady, a to jak vnější i vnitřní, a na straně druhé, práce na vytvoření společného ide ntifikatsii, globální super-systém, který eliminuje některé protivorechiyabez aplikační techniky, t. o. Školení se stává součástí - vnutrennegopublic vztahy.
- Je známo, že GLP-ists mají rádi metafor. Mohl by Vyprivesti metafora, která představuje NLP pro vás?
- Židovský chlapec z intellegentnoy rodiny šel do evreyskuyushkolu. Jeden přináší dvě. Rodiče jsou prvními roditelskomsobranii říkají: "Vaše dítě se neučí", Oni vozvraschayutsyadomoy a přesvědčit svého syna, aby byl větší úsilí. Příští přijde setkání s námi, říkají: "Vaše dítě uchitsyaesche zhoršila, a kromě toho chuligáni", Vrátili se domů andhis zbičovat. Přijďte na třetí schůzi, hlavní prositzabrat dítě, protože málem vyhodil do školy. Nemáme nechego- přijata. Dali jsme ho do křesťanské školy. Jít na první roditelskoesobranie a přemýšlet: "Kdo je opravdu špatný - evreyskiyrebenok v křesťanské škole!", Na zasedání, učitel v odingolos: "Máme vašeho syna - to je teď nejlepší uchenikv škola!" rodiče: "Musel jste udělali chybu - to je non food naše dítě", učitel: "Ano, jsou všechny jeho shkolaznaet. Jeden pět a příkladné chování", Rodiče udivlennyeprihodyat domů a požádal dítě: "Ve vašem evreyskoyshkole jsem měl všechno, a vy jste tady studovali - není nic, a vy otlichnik.Otvet proč?", "Mami! Když jsme se poprvé šel do školy znovu a viděl jsem nade dveřmi ukřižovaného Žid, jsem si uvědomil, zdesne vtip",
Myslím, že podstatou NLP lze popsat slovy etogomalchika: "To není vtip",