Tvrdí, že podporuje zákazníci jsou závislé na věku uživatelů

Video: Majitel Porsche nespokojených služby

V průzkumu, britský portál Play.com, který je ve vlastnictví Rakuten, bylo zjištěno, že čím mladší zákazníky, tím větší je pravděpodobnost, že jejich nespokojenost bude vyjadřovat v sociálních médiích.

Stát prostřednictvím sociálních sítí o hroznou práci podpory může být 46 procent uživatelů, jejichž věk je méně než 25 let, a 33 procent - ve věku 25 až 34 let, mezi nimi.

Jedním z nejpopulárnějších způsobů, jak komunikovat s zákaznický servis je e-mailová adresa (49 procent) a telefonní číslo (43 procent). Přesto 11 procent uživatelů ve věku do 25 let je považováno za sociální sítě vhodnější pro podporu komunikace.

Mládež nepříjemné, pokud provozovatelé služeb nemají dostatečnou úroveň znalostí a zkušeností, aby se urychleně vyřešit problém.

Uživatelé ve věku 25-34 let dráždivé pomalé rychlosti help desk reagovat. Příslušníci starší generace, jejíž věk je 45 let, mají strach z toho, že ne všichni pochopili, že jim říká operátorovi.

37 procent spotřebitelů se domnívá, že kvalita zákaznického servisu na internetovém obchodě je mnohem důležitější než běžný obchod. 36 procent ve stejné době ochotni čekat až 30 minut odpovědět na otázku, zatímco 30 procent - více než 24 hodin.

50 procent respondentů je přesvědčeno, že toto je způsob, jakým jsou schopni zachránit svůj čas. 47 procent snadněji porovnat produkty na internetu, zatímco 46 procent respondentů očekávají, že prospěch z přijímání e-mailů o speciálních nabídkách. Pro 38 procent kupujících on-line obchody nabízejí nejlepší výběr produktů, a 23 procent prostě nemají rádi tradiční nákupy.

Sdílet na sociálních sítích:

Podobné