Základní komunikační dovednosti. Efektivně komunikovat s lékaři

Video: Tutorial "Základní komunikační dovednosti pro zdravotní sestry"

Efektivně komunikovat s lékaři

Simpson a kol. (1991) poukázal na to, že studie provedené v mnoha zemích, potvrzují skutečnost, že vážné komunikační potíže se vyskytují v klinické praxi po celém světě.

Normální tradiční lékaři hypotetická-deduktivní metodou řešení problémů, byl kritizován za příliš mnoho uzavřených otázek a nedostatečnou odpovědí na signálech daných pacientem (Evans et al., 1991). Meuleman & Harward (1992) zjistili, že strukturovaný vyhodnocení anamnézy odhaluje soukromé obtíže spojené s procesem dotazování. Podobné výsledky byly zaznamenány Maguire & Rutter (1976), dělal videa procesní analýza anamnéza mediků z vyšších kurzů, které byly zjištěny závažné nedostatky v dovednostech anamnézy. Samy o sobě, lékaři je pravděpodobné, že si uvědomit, že komunikační dovednosti jsou velmi důležité, a existují náznaky, že by chtěli dostávat další pomoc podmíněný v této oblasti (Caiman & Donaldson, 1991- Shea et al., 1990).

Tato zjištění jsou velmi významné, s přihlédnutím k tomu, že, jak již bylo dříve oznámeno, špatné komunikační schopnosti mít negativní důsledky pro zdraví, psycho-sociální a ekonomické aspekty zdraví (Fallowfield, 1992).

Jak více a více dominují pokročilé technologie v medicíně, se zvyšuje nebezpečí distancování lékařům od pacientů. Vzdělávání lékařů mohou nyní přispět k procesu, „otupení“ emocí pacientů a mít nepříznivý dopad na schopnost lékařů efektivně komunikovat se svými pacienty. Jalovice (1970) zjistili, že medici vedoucích kurzů jsou mnohem pravděpodobnější než nezkušenými studenty požádal sugestivní otázky, vyhnout emocionální aspekty případu, za použití lékařského žargonu a ignoroval důležité signály pacienta.

Základní komunikační dovednosti

Interpersonální dovednosti jsou vztah lékař - pacient

Interpersonální dovednosti mezi lékařem a pacientem jsou jednou z hlavních dovedností, které vám umožní vytvořit efektivní partnerství.

Výcviku těchto dovedností by mělo usilovat o dosažení základní úrovně odborné způsobilosti v následujících oblastech:

Adekvátní reálném prostředí
Je třeba stanovit přiměřenou reálné prostředí je dána tím, že zvyšuje úroveň ochrany soukromí, pohodlí a pozornost k pacientovi. Drobné detaily, jako je design v místě, kde je dotazovaný sedí, takže to nebylo traumatizující a by se zvýšil vzdálenost, nebo přítomnost záclony, vytváří pocit soukromí, přispěje k úspěšnému výsledku rozhovoru.

pacienti pozdrav
Pozdrav pacienty způsobem přijatelným pro standardy kultury v souladu s jejich věk, pohlaví atd. E., přispěje k zachování sebeúcty a povzbudit je k účasti v konverzaci. Používání jméno pacienta je vhodné, když věděl, že lékaři a lékař stanoví příslušný signál, že se dozvěděl o partnera ( „Jak se má vaše rodina?“, „Jak jste se strávit dovolenou?“ „Dnes budete vypadat lépe,“ atd. ) ..

aktivní naslouchání
To zahrnuje použití obou verbální (slovní) a neverbální komunikační techniky. Lékař musí jasně signalizovat, že všechny jeho pozornost je zaměřena na pacienta a aby to vypadalo, tím, že pošle signál oznamující, že je přijata informace a kontakt by měl být rozšířen - jako je přikývl a výrazy jako „pravý“, „rozumět“ a t. d.

Touha aktivně poslouchat nejlepší show dobře pomocí otevřených otázek, které tlačí společník úplnější odpověď.

Empatie, respekt, závazek, teplo a podpora těchto složek jsou srdcem interpersonální dovednosti. Nemohou být snadno kované, a v případě, že lékaři nemají toto, pak tito lékaři nemohou rychle naučí, jak provádět tyto věci takovým způsobem, který by jim umožnily rozvíjet. Tato sekce je pravděpodobně není oblast dovedností a schopností a postojů.

Nicméně, lékaři by měli být odeslány jasné signály, které hovoří o jejich zájmu o vnímání pacienta problému a dopadu tohoto problému má na svém vlastním životě, ať se jim to vadí, jaké jsou jejich naděje a očekávání. Lékaři mohou potvrdit jeho koncentraci na pacienta s frázemi takový jak „Musí to být frustrující pro vás,“ a měl by klást otázky, které zkoumají vnímání problémů pacienta - „? Zajímáte se o myšlence na operaci“. Lékař by měl být také učil, jak dát najevo respekt, obavu, teplo a podporu, včetně sem a schopnost „mimosoudní“ (tedy bez touhy soudit nebo odsuzovat) pacientovi.

jazyk
Lékaři by měli neustále sledovat počet slangových slov a výrazů jimi používané za účelem jeho (výraz „Máte zánět slepého střeva“ je velmi vhodné pro drtivou většinu dospělých pacientů, ale ne pro děti, atd), vyhnout se - Lékař by měl také neustále monitorovat stupeň obtížnosti jazyka, které používají pro jejich vysvětlení, zejména vysvětlení diagnózy a příčiny, které vedly k onemocnění, stejně jako návrhy týkající se léčby a důvody, na kterých jsou založeny tyto návrhy.

Pro lékaře je důležité neustále sledovat používání potenciálně děsivých slov. Například slovo „rakovina“, „nadýmání“ a tak dále, a to iv používá v pozitivním slova smyslu ( „Nemůžeme vyloučit rakovinu“), jsou někdy schopné vyvolat strach více než uklidnit, pokud předtím pacient nikdy dříve existovala možnost, že , Lékaři musí také neustále vyhodnocovat jasnost a jistotu, s nimiž vyjádřit svůj názor, pacientům, na jedné straně by neměl být uveden v omyl falešným jistotou, ale také by neměl být ponechán s určitými pochybnostmi o duševních schopností svého lékaře.

Vztah spolupráce
Je důležité, aby se pacient cítil, že lékař jasně chápe jejich potřeby a je ochoten, aby spolupracovaly s pacientem se s nimi setkat. To se stane v případě, že léčebný plán je výsledkem důkladné vysvětlení jakýchkoli názorů a plným vědomím potřeby pacienta, to vede k uvědomělému jednání s podmínkami tohoto plánu.

Uzavření rozhovor
Kromě schopností vytvářet reálnou situaci, začátek a pokračování rozhovoru, stejně důležitý je způsob, jak se jeho dokončení. Lékař musí vyslat jasný signál, že rozhovor se pohybuje až do konce, obvykle shrnul, co bylo řečeno, a to, co bylo projednáno v průběhu jeho.

V mezilidských dovedností je důležité vzít v úvahu problémy, které ovlivní způsob, jakým jsme se komunikovat s ostatními lidmi - například, pohlaví, kulturní a sociálně-ekonomických faktorů, které ovlivňují vnímání norem a standardů správné komunikace.

Dovednosti získávání informací
Home, rozhodující část vztahu mezi lékařem a pacientem je schopnost získávat informace od pacienta. Základní dovednosti potřebné k usnadnění procesu shromažďování informací, jsou ty, které pomáhají usnadnit zapojení pacienta do zdravotnického pohovorů, takže lékař, aby bylo dosaženo správného složení symptomů nebo diagnostikování potíží nemocného.

Použití správné rovnováhy otevřených a uzavřených otázek
Otevřené otázky vyzvat partnera k rozšířenému odpovědi, a ne odpovědět „ano“ Typ / „ne“. Obecně platí, že otevřených otázek, jako je například „Řekněte mi, prosím, o své bolesti“ jsou nejlepší způsob, jak získat informace, než otázky, na které se vztahuje - například „? Tato bolest je konstanta“ Otevřené otázky jsou obzvláště užitečné, když jsou pacienti požádáni, aby popsat jejich popis problému na začátku konzultací musí být schopni to udělat s nejvíce minimální pokus zasahovat do jejich prohlášení.

mlčení
Musíte se naučit správné použití ticha jako způsob, jak povzbudit pacienta, aby se mluvit co nejúplněji, řešit složité problémy a připomínají důležité informace.

Objasnění očekávání pacienta z konzultací
Studenti by měli spolupracovat s pacientem, aby zjistili, co přesně jsou očekávání této konzultace, jakož i aby se zabránilo předčasné závěry o důvodech, které vedly pacienta k lékaři. To může pomoci určit případy, kdy se projevily pacienta opravdu není velkým problémem pro pacienta.

Ten může být definován jako „skrytého kurikula“, což může vést k selhání detekce nesprávnou diagnózu problémů pacienta.

Upřesnění údajů uvedených pacientem
Je nezbytné vyjasnit význam toho, co pacient říká, jako hodnota těchto signálů, které vnímá lékaře non-verbální komunikace, aby se ujistili, že on (ona) zcela pochopit pacienta.

sled událostí
Po přijetí komplexní a úplný popis situace, je třeba zvážit, jak pomoci pacientovi uspořádat akce a akce ve správném pořadí, aby se dosáhlo logický obraz o situaci, ve které byl pacient.

kontrola toku informací
Zatímco dává pacientům možnost svobodně komunikovat a je důležitým, ale zároveň je nutné naučit studenty schopnost udržet kontrolu nad rozhovoru v rukách podle taktní obsah směr konverzace ve směru diagnostice problému.

sčítání
Vzhledem k tomu, v průběhu konzultací lze získat velké množství informací, student musí naučit, aby shrnul hlavní závěry, které se objevily v průběhu konzultací, musí také zajistit, aby toto chápání je sdíleno s ním svého pacienta.

Solovieva SL

Sdílet na sociálních sítích:

Podobné